Retour en terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Pokebro.nl

Bij Pokebro.nl staan klanttevredenheid en transparantie centraal. Hieronder lees je ons beleid rondom retourneren, terugbetalingen en bestellingen, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving (o.a. de Wet Koop op Afstand).

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een derde partij namens jou) het product fysiek hebt ontvangen.

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals booster packs, sealed boxen of speciale edities);
Digitale producten of content die direct beschikbaar is gesteld met jouw toestemming;
Producten op bestelling, zoals pre-orders of backorders (zie ook artikel 5).

2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Meld je herroeping binnen 14 dagen via e-mail naar retour@pokebro.nl o.v.v. je naam, ordernummer en welk product je retourneert.

Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons retour te sturen.

Retouradres:
Pokebro
Stationsplein 1
6131AS Sittard- Nederland

3. Voorwaarden retourzending

Het product dient in originele staat en verpakking te zijn, ongebruikt en onbeschadigd;
De klant is zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het om een fout van onze kant gaat;
Indien het product beschadigd of incompleet retour komt, kan er een waardevermindering worden toegepast.

4. Terugbetaling

Zodra wij de retour in goede staat ontvangen hebben, betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending).

We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

5. Pre-orders / Backorders / Bestellingen

Bij Pokebro.nl bieden we regelmatig producten aan via pre-orders of nabestellingen (backorders). Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

Alle pre-orders en backorders zijn bindend zodra ze zijn geplaatst. Annuleren is niet mogelijk, omdat wij zelf verplichtingen aangaan richting leveranciers op basis van jouw bestelling.
Prijzen en releasedata zijn indicatief en kunnen wijzigen door externe factoren zoals fabrieksvertragingen, prijsverhogingen of beschikbaarheid.
Wij streven naar volledige levering, maar bij beperkte voorraad kan het zijn dat we leveringen deels moeten toewijzen op basis van binnenkomst van bestellingen of eerdere betalingen.
Wij adviseren om alleen te bestellen wat past binnen jouw budget en behoefte, zeker bij pre-orders met een langere levertijd.
Je ontvangt updates via onze nieuwsbrief of de website over geplande releases.