Veelgestelde Vragen (FAQ) – Pokebro.nl
🛒 Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelmand en volg de stappen in het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Alle geplaatste bestellingen, inclusief pre-orders en backorders, zijn bindend en kunnen niet worden geannuleerd. Controleer je bestelling goed voordat je betaalt.
Mocht een reguliere bestelling (pre-orders en backorders uitgesloten op deze regel) nog niet verzonden zijn kan er in overleg eventueel een annulering gedaan worden.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.
📦 Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland verzenden wij vanaf €7,95 verzendkosten (met track en trace).
Binnen België verzenden wij vanaf €11,95 verzendkosten (met track en trace).
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Op voorraad zijnde producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Pre-orders worden geleverd zodra het product is uitgebracht.
Krijg ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail na het plaatsen van je bestelling.
Leveren jullie ook internationaal?
Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland en België.
Leveren jullie ook B2B?
Nee wij verkopen geen B2B, alleen aan particulieren.
🔁 Retour & Terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongeopend en in originele staat is. Raadpleeg onze Retour- en Terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden.
Hoe vraag ik een retour aan?
Vul het retourformulier in op de site of neem contact met ons op via retour@pokebro.nl. Vermeld je ordernummer en reden van retour.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het retourpakket betalen wij binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
🃏 Pre-orders & Backorders
Wat is een pre-order?
Een pre-order is een bestelling voor een nog niet uitgebrachte Pokémon-product. De releasedatum kan variëren.
Kan ik een pre-order annuleren?
Nee. Pre-orders, backorders en reguliere bestellingen zijn bindend. Bestel dus alleen als je zeker bent van je aankoop. wij betalen de leverancier en zijn ook gebonden aan een overeenkomst van de opgegeven aantallen.
Wat gebeurt er bij beperkte voorraad?
Bij beperkte beschikbaarheid kan Pokebro.nl producten toewijzen op basis van volgorde van bestelling en ontvangen voorraad.
💳 Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en andere populaire betaalmethoden.
Is mijn betaling veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders.
📩 Overig
Kan ik contact opnemen bij vragen?
Natuurlijk! Mail ons via contact@pokebro.nl of gebruik het contactformulier op onze site.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop. afhalen kan op aanvraag
Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!